Términos y condiciones
CONDICIONES DEL SITIO WEB DE INGENUITY
Parte 1: CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB
1. INFORMACIÓN SOBRE NUESTRAS CONDICIONES DE USO
1.1 Estas condiciones de uso (las «Condiciones») establecen las normas de utilización de nuestro sitio web es.speedo.com (el «Sitio web»).
1.2 Al utilizar el Sitio web, usted acepta estas condiciones y se compromete a cumplirlas.
1.3 Si no está de acuerdo con estas Condiciones, no debe acceder al Sitio web ni utilizarlo.
1.4 Le rogamos que lea atentamente estas Condiciones y que imprima una copia para su futura consulta, ya que no archivaremos una copia de las mismas y también podremos actualizarlas de vez en cuando. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros.
2. QUIÉNES SOMOS Y CÓMO PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS
Quiénes somos
2.1 El Sitio web es propiedad de Speedo International y lo gestionamos nosotros, The Hut.com Limited («nosotros», «nos» o «nuestro/a»).
2.2 Somos una sociedad limitada registrada en Inglaterra y Gales con el número de empresa 05016010. Nuestro domicilio social y nuestra dirección comercial principal se encuentran en 5th Floor, Voyager House, Chicago Avenue, Manchester Airport, M90 3DQ. Nuestro número de IVA es GB974860768.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
2.3 Para ponerse en contacto con nosotros, diríjase a nuestro equipo de atención al cliente, accediendo a su cuenta a través de nuestro Centro de ayuda.
2.4 Si desea presentar una queja o considera que algún material que aparece en el Sitio web es ofensivo, censurable o posiblemente difamatorio, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos indicados en la sección 2.3 anterior y proporcione todos los detalles de la naturaleza de su queja y los materiales a los que se refiere.
3. OTRAS CONDICIONES QUE PUEDEN APLICARSE A USTED
¿Existen otras condiciones aplicables al uso del Sitio web?
3.1 Estas Condiciones hacen referencia a los siguientes términos y condiciones adicionales, que también se aplican al uso que haga de nuestro Sitio web:
• Nuestra Política de privacidad. Consulte la sección 8(Cómo podemos utilizar su información personal) para obtener más información al respecto.
• Nuestra Política de cookies, que detalla la información sobre las cookies de nuestro Sitio web.
¿Hay otras condiciones que puedan aplicarse a mí?
3.2 Si adquiere bienes o servicios en nuestro Sitio web, nuestras Condiciones generales de venta se aplicarán a la venta de dichos bienes y servicios.
3.3 Si participa en concursos en nuestro sitio web, nuestras Condiciones del concurso también se aplicarán a su participación en el concurso.
4. PODEMOS HACER CAMBIOS EN ESTAS CONDICIONES
Nuestro derecho a modificar las Condiciones
4.1 Podemos actualizar estas Condiciones cuando corresponda. Le avisaremos con antelación razonable de cualquier cambio importante mediante un anuncio adecuado en el Sitio web.
¿Cuándo se aplicarán los cambios?
4.2 Los cambios al uso que haga de nuestro Sitio web se aplicarán después de que haber publicado dicho anuncio.
¿Qué debo hacer si no quiero aceptar los cambios?
4.3 Si no desea aceptar las nuevas condiciones, no debe seguir utilizando el Sitio web. Si sigue utilizando el Sitio web después de la fecha en que el cambio entra en vigor, el hecho de utilizar el Sitio web significa que está de acuerdo con las nuevas condiciones.
4.4 Compruebe cuando corresponda estas Condiciones para asegurarse de que entiende los términos y condiciones que se aplican en cada momento.
5. PODEMOS HACER CAMBIOS EN EL SITIO WEB
Podemos actualizar y cambiar el Sitio web cuando corresponda. Intentaremos avisarle con antelación razonable de cualquier cambio importante.
6. USO DE NUESTRO SITIO WEB
Debe mantener seguros los datos de su cuenta
6.1 Si elige o se le asigna un código de identificación de usuario, una contraseña o cualquier otra información como parte de nuestros procedimientos de seguridad, debe tratar dicha información como confidencial. No debe divulgarla a ningún tercero.
Podemos desactivar el acceso a su cuenta
6.2 Tenemos derecho a desactivar cualquier código de identificación de usuario o contraseña, ya lo haya elegido usted o se lo hayamos asignado nosotros, en cualquier momento, si en nuestra opinión razonable ha incumplido cualquiera de estas Condiciones.
6.3 Si sabe o sospecha que alguien que no es usted conoce su código de identificación de usuario o su contraseña, debe notificárnoslo inmediatamente.
Su uso del Sitio web
6.4 Solo proporcionamos el Sitio web para uso doméstico y privado. Por la presente se compromete a no utilizar el Sitio web con fines comerciales o empresariales.
6.5 El Sitio web solo puede utilizarse para fines legales. Por la presente, se compromete a cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables en relación con el Sitio web y su uso.
6.6 Puede recuperar y mostrar el contenido del Sitio web en la pantalla de un ordenador, almacenar dicho contenido en forma electrónica en un disco (aunque no en un servidor ni otro dispositivo de almacenamiento conectado a una red) o imprimir una copia de dicho contenido para su uso personal y no comercial. No puede reproducir, modificar, copiar ni distribuir o utilizar con fines comerciales ninguno de los materiales o contenidos del Sitio web.
6.7 Nuestra condición (y la de los colaboradores identificados) de autores de los contenidos del Sitio web debe ser siempre reconocida.
¿Qué no puedo hacer?
6.8 No debe hacer a sabiendas lo siguiente:
• cargar o transmitir a través del Sitio web un virus informático, troyano, gusano, bomba lógica o cualquier otro elemento diseñado para interferir, interrumpir o perturbar los procedimientos operativos normales de un ordenador;
• cargar o transmitir a través del Sitio web materiales difamatorios, ofensivos o de carácter obsceno;
• intentar acceder de forma no autorizada a nuestro Sitio web, al servidor en el que está almacenado nuestro Sitio web o a cualquier servidor, ordenador o base de datos que esté conectado a nuestro Sitio web; o
• atacar nuestro Sitio web mediante un ataque de denegación de servicio o un ataque de denegación de servicio distribuido.
6.9 Si infringe la sección 6.8, habrá cometido un delito penal en virtud de la Ley de uso indebido de ordenadores del Reino Unido de 1990 y la legislación equivalente en el territorio en el que se encuentre. Informaremos de cualquier infracción de este tipo a las autoridades policiales pertinentes y cooperaremos con dichas autoridades revelándoles su identidad. En caso de que se produzca tal incumplimiento, su derecho a utilizar nuestro Sitio web cesará inmediatamente.
No nos hacemos responsables de los virus ni de otros materiales dañinos
6.10 No se nos podrá considerar responsables de ninguna pérdida o daño causado por un ataque de denegación de servicio distribuido, virus u otro material tecnológicamente dañino que pueda infectar su equipo informático, programas informáticos, datos u otro material de su propiedad debido al uso que haga de nuestro Sitio web o a la descarga de cualquier material publicado en él o en cualquier sitio web vinculado a él.
Podemos supervisar su uso del Sitio web
6.11 Podemos revelar dicha información a las autoridades policiales si lo consideramos razonablemente necesario o si lo exige la ley.
6.12 Por la presente reconoce que no tenemos la obligación de supervisar su acceso o uso del Sitio web, y que sí tenemos el derecho de hacerlo con el fin de operar el sitio web, para asegurarnos de que cumple estas Condiciones, o para cumplir con la ley aplicable o cualquier orden o requerimiento de un tribunal, agencia administrativa u otro organismo gubernamental. Nos reservamos el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, de eliminar o deshabilitar el acceso a cualquier contenido que, a nuestra entera discreción, consideremos que infringe estas Condiciones o que es perjudicial para el Sitio web.
7. CARGA DE CONTENIDOS A NUESTRO SITIO WEB
7.1 Siempre que publique contenidos en nuestro sitio web, acepta y confirma que:
• usted posee o tiene los derechos correspondientes del contenido que publica;
• el contenido y el material son exactos; y
• el uso de los contenidos y el material no causará daños a ninguna persona o entidad (y que los contenidos o el material no son difamatorios).
Por la presente acepta indemnizarnos por cualquier reclamación que presente un tercero contra nosotros que se derive o esté relacionada con el incumplimiento de esta sección 7.1. Esto significa que usted será responsable de cualquier pérdida o daño que suframos por haber incumplido lo estipulado en la sección 7.1.
Sus derechos sobre el contenido que publica en nuestro Sitio web
7.2 Cualquier contenido que usted cargue en nuestro sitio web se considerará no confidencial y exento de derechos de propiedad. Usted conservará todos los derechos de propiedad sobre sus contenidos, pero está obligado a concedernos (y a nuestros sublicenciatarios, de ser el caso) una licencia que permita utilizar, copiar, modificar y adaptar sus contenidos, así como distribuirlos y ponerlos a disposición de terceros (véase la sección 7.6 para más información al respecto).
7.3 En la medida en que lo permita la legislación aplicable, usted acepta renunciar a su derecho a ser identificado como autor de los contenidos y a su derecho a oponerse al tratamiento negativo de los mismos.
Podemos revelar su identidad a terceros en determinadas circunstancias
7.4 Es posible que tengamos que revelar su identidad a un tercero que afirme que el contenido publicado o cargado por usted en nuestro Sitio web constituye una violación de sus derechos de propiedad intelectual o de privacidad.
Podemos eliminar su contenido
7.5 Podemos eliminar cualquier publicación que efectúe en nuestro Sitio web si, en nuestra opinión, la publicación no cumple con nuestras directrices.
Derechos que nos otorga para utilizar los contenidos que usted carga a nuestro Sitio web
7.6 Al cargar o publicar contenidos en nuestro Sitio web, usted nos concede los siguientes derechos de uso de dichos contenidos:
• el derecho no exclusivo, libre de regalías, perpetuo (o, si esto no fuera posible, durante toda la vida de los derechos), irrevocable y totalmente sublicenciable para utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear obras derivadas, distribuir y mostrar dicho contenido en todo el mundo y en cualquier medio de comunicación; y
• a nosotros y a nuestros sublicenciatarios, el derecho a utilizar el nombre que usted envíe en relación con dicho contenido.
7.7 En caso de pedirle razonablemente que lo haga, usted se compromete a realizar cualquier actividad adicional y a formalizar todos los documentos que puedan ser necesarios cuando corresponda para dar pleno efecto a lo estipulado en esta sección 7.
8. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL
8.1 Trataremos toda su información personal como confidencial y solo la utilizaremos de acuerdo con nuestra Política de privacidad. Además, trataremos la información que tengamos sobre usted de acuerdo con nuestra Política de privacidad.
8.2 Al utilizar nuestro Sitio web, confirma que ha leído y comprendido las condiciones de dicho tratamiento y garantiza que todos los datos facilitados por usted son exactos.
Además, nos autoriza a transmitir información (incluida la información actualizada) para obtener información de terceros, incluidos, entre otros, los números de sus tarjetas de débito o crédito o los informes de crédito para autenticar su identidad, validar su tarjeta de crédito, obtener una autorización inicial de la tarjeta de crédito y autorizar las transacciones de compra individuales.
9. NUESTROS DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL EN NUESTRO SITIO WEB
Nuestros derechos de propiedad intelectual en el Sitio web y sus contenidos
9.1 Salvo en lo que respecta a los enlaces a sitios web de terceros, nosotros o nuestros licenciantes somos los propietarios o los licenciatarios de todos los derechos de propiedad intelectual del Sitio web y del material publicado en él, incluidos todos los nombres de marcas y marcas comerciales. Todos estos derechos están reservados y nada de lo dispuesto en estas Condiciones se interpretará como una cesión hacia usted de la propiedad o de los derechos sobre dicha propiedad intelectual o los datos contenidos en ella.
9.2 No puede utilizar nuestra propiedad intelectual sin nuestra aprobación, a menos que esté expresamente permitido en la sección 6 (Uso de nuestro Sitio web).
10. NO NOS HACEMOS RESPONSABLES DE OTROS SITIOS WEB A LOS QUE ENLAZAMOS
10.1 Para su comodidad, el sitio web puede incluir enlaces a otros sitios web o material proporcionado por terceros meramente con fines informativos. Dichos enlaces no deben interpretarse como una aprobación por nuestra parte de los sitios web enlazados o de la información que pueda obtener de ellos.
10.2 No tenemos ningún control sobre el contenido de esos sitios web o recursos y no aceptamos ninguna responsabilidad por la disponibilidad, la idoneidad o el contenido de dichos sitios web, y tampoco los revisamos ni los aprobamos, ni cualquier opinión expresada en ellos.
10.3 No seremos responsables de las prácticas de privacidad o del contenido de dichos sitios web, ni de los daños, pérdidas u ofensas causados o supuestamente causados que puedan surgir del uso que haga de ellos.
11. CONFIANZA EN LA INFORMACIÓN DE NUESTRO SITIO WEB
11.1 El contenido de nuestro Sitio web se ofrece únicamente como información general. No pretende ser un consejo en el que se deba confiar. Debe obtener asesoramiento profesional o especializado antes de tomar, o abstenerse de tomar, cualquier decisión basada en el contenido de nuestro Sitio web.
11.2 Aunque nos esforzamos razonablemente por actualizar la información de nuestro Sitio web, no hacemos ninguna declaración, garantía o promesa, ya sea expresa o implícita, de que el contenido de nuestro Sitio web sea preciso, completo o esté actualizado.
11.3 Si se nos informa de cualquier inexactitud en el material del Sitio web, lo corregiremos tan pronto como sea razonablemente posible.
12. NUESTRA RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER PÉRDIDA O DAÑO OCASIONADO
12.1 No excluimos ni limitamos en modo alguno nuestra responsabilidad ante usted en caso de no poder hacerlo legalmente, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o la de nuestros empleados, agentes o subcontratistas, así como cualquier responsabilidad por fraude o manifestación fraudulenta.
12.2 Proporcionamos el acceso al Sitio web de forma gratuita y, conforme a la sección 12.1 anterior, no seremos responsables de ninguna pérdida, lesión o daño de cualquier tipo causado en su totalidad o en parte por:
• la incompatibilidad del Sitio web con cualquiera de sus equipos, software o enlaces de telecomunicaciones;
• problemas técnicos, incluidos errores o interrupciones de servicio del Sitio web;
• la inadecuación, la falta de fiabilidad o la inexactitud del Sitio web; y
• que el Sitio web no satisfaga sus necesidades.
12.3 El Sitio web se proporciona «tal cual» y «como está disponible», sin manifestación ni apoyo alguno a nada, y no ofrecemos ninguna garantía en relación con él y su uso. Usted reconoce que no podemos garantizar y no podemos ser responsables de la seguridad o la privacidad del Sitio web, ni de cualquier información que usted proporcione. Usted asume el riesgo asociado al uso de Internet.
13. NUESTROS DERECHOS SI INCUMPLE ESTAS CONDICIONES
13.1 Si hace un uso ilegal o no autorizado del Sitio web, o no cumple con estas condiciones, podemos tomar las medidas que razonablemente determinemos como apropiadas, incluidas, entre otras, la eliminación temporal o permanente de su registro y del derecho a usar el Sitio web.
14. PODEMOS SUSPENDER O RETIRAR NUESTRO SITIO WEB
14.1 Nuestro Sitio web se ofrece de forma gratuita.
14.2 Podemos suspender o retirar todo o parte de nuestro Sitio web por razones comerciales y operativas. Intentaremos avisarle con antelación razonable de cualquier suspensión o retirada.
14.3 Podemos desactivar cualquier código de identificación de usuario o contraseña que le hayamos facilitado, ya lo haya elegido usted o se lo hayamos asignado nosotros, en cualquier momento, si en nuestra opinión ha incumplido cualquiera de estas Condiciones.
15. AUSENCIA DE DERECHOS DE TERCEROS EN VIRTUD DE ESTAS CONDICIONES
Solo usted y nosotros tenemos derecho a lo contemplado en estas Condiciones. Ninguna otra persona tiene ningún derecho a ejecutar cualquiera de las disposiciones de estas Condiciones.
16. ¿QUÉ OCURRE SI ALGUNAS DE ESTAS CONDICIONES PIERDEN SU VALIDEZ?
Si alguna parte de las Condiciones se considera ilegal, nula o inaplicable por cualquier motivo, dicha disposición se considerará aparte de estas Condiciones y no afectará a la validez y aplicabilidad del resto de disposiciones de estas Condiciones.
17. INCLUSO SI RETRASAMOS LA APLICACIÓN DE ESTAS CONDICIONES, PODEMOS APLICARLAS MÁS ADELANTE
Cualquier retraso o ausencia de ejercicio de nuestros derechos, o la renuncia por nuestra parte de ejercerlos, en virtud de estas Condiciones o en relación con las mismas, no limitará ni restringirá su ejercicio en el futuro o la posibilidad de ejercerlos.
18. ¿QUÉ JURISDICCIÓN CORRESPONDE EN CASO DE LITIGIO?
Estas Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Inglaterra y Gales, y cualquier disputa se dirimirá exclusivamente en los tribunales de Inglaterra, excepto si actúa como consumidor y reside en Irlanda del Norte, en cuyo caso también podrá interponer una acción judicial en Irlanda del Norte, y excepto si actúa como consumidor y reside en Escocia, en cuyo caso también podrá interponer una acción judicial en Escocia.
Independientemente de lo anterior, en el caso de los consumidores residentes en España, se aplicarán las siguientes normas adicionales:
(a) Nada de lo dispuesto en estas Condiciones del Sitio web se interpretará en el sentido de derogar o evitar la aplicación de los artículos 82 a 91 y 114 a 126 de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios de 2007 (Real Decreto Legislativo 1/2007), cuyos artículos prevalecerán en todo caso sobre estas Condiciones.
(b) Todas las referencias a nuestra propia «opinión», «discreción» o «sentimiento» se considerarán como hechas por un observador razonablemente independiente.
Parte 2: CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1. INFORMACIÓN SOBRE ESTAS CONDICIONES
Por qué son importantes estas Condiciones
1.1 Estas condiciones generales («Condiciones de venta») establecen los términos y condiciones que se aplican a la venta por parte de The Hut.com Limited («nosotros» y «nuestro») de bienes y servicios (en conjunto, los «productos») a usuarios como usted por medio de nuestro sitio web es.speedo.com (el «Sitio Web»).
1.2 Le rogamos que lea atentamente estas Condiciones de venta antes de hacer un pedido, ya que afectan a sus derechos y responsabilidades conforme a la ley y le indican quiénes somos, cómo le proporcionaremos los bienes y servicios, cómo podemos cambiar o finalizar el contrato entre usted y nosotros, qué hacer si hay un problema y otra información importante.
1.3 Le recomendamos que imprima una copia de estas Condiciones de venta para su consulta en el futuro, ya que no guardaremos una copia de estas Condiciones de venta específicamente en relación con su pedido.
Partes importantes de estas Condiciones de venta
1.4 Nos gustaría llamar su atención especialmente sobre las siguientes secciones:
• las secciones 12 (Sus derechos a rescindir el contrato) y 13(Cancelación y devolución de productos si cambia de opinión), donde se establecen sus derechos a anular los pedidos que haya realizado;
• la sección 14 (Nuestros derechos a rescindir el contrato), donde se establecen nuestros derechos a cancelar los pedidos que haya realizado;
• la sección 15 (Productos defectuosos, dañados o incorrectos), donde se establecen sus derechos si los productos son defectuosos, dañados o incorrectos; y
• la sección 16 (Nuestra responsabilidad por las pérdidas o daños sufridos), donde se establece nuestra responsabilidad hacia usted.
Consulte cualquier duda que tenga acerca de estas Condiciones de venta
1.5 Si tiene alguna duda sobre estas Condiciones de venta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro Centro de ayuda accediendo a su cuenta.
2. QUIÉNES SOMOS Y CÓMO PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS
Quiénes somos
2.1 Somos The Hut.com Limited.
2.2 Somos una sociedad limitada registrada en Inglaterra y Gales con el número de empresa 05016010, cuyo domicilio social se encuentra en 5th Floor, Voyager House, Chicago Avenue, Manchester Airport, M90 3DQ. Nuestro número de IVA es GB974860768.
Formas de ponerse en contacto con nosotros
2.3 Para ponerse en contacto con nosotros, contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro Centro de ayuda accediendo a su cuenta, enviando un correo postal a Customer Services, Meridian House, Gadbrook Park, Cheshire, CW9 7RA, o enviando un correo electrónico a customer.experience@thehutgroup.com.
2.4 Si tenemos que ponernos en contacto con usted, lo haremos por teléfono o escribiéndole a la dirección de correo electrónico o a la dirección postal que nos haya facilitado en su pedido.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes si tengo una queja?
2.5 Hacemos todo lo posible para que su experiencia como cliente nuestro sea positiva y nos gustaría conocer cualquier queja que pueda tener.
2.6 Si tiene alguna duda, queja o problema con los productos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente accediendo a su cuenta (o a través de los canales de contacto alternativos indicados anteriormente) y proporcione todos los detalles de la naturaleza de su queja.
¿Mi contrato será siempre con ustedes?
2.7 En algunas circunstancias, su contrato puede ser con una de las empresas de nuestro grupo y no con nosotros. En cuanto a esto:
• si la compra la realiza en dólares estadounidenses (USD) o en dólares canadienses (CAD) y el pago lo efectúa con una tarjeta de débito/crédito/American Express, su relación será con THGPP LLC, con domicilio social en 1209 Orange Street, Wilmington, County of New Castle, Delaware, 19801, USA.
• si la compra la realiza en dólares australianos (AUD) y el pago lo realiza con una tarjeta de débito/crédito/American Express, su relación será con Skincarestore Australia Pty Limited, con domicilio social en G01, 38 Atchison Street, St Leonards, NSW 2065, Australia.
3. OTRAS CONDICIONES QUE PUEDEN APLICARSE A USTED
3.1 Estas Condiciones de venta hacen referencia a los siguientes términos y condiciones adicionales, que también se aplican a la compra por su parte de los productos:
• Nuestra Política de devoluciones; le rogamos que consulte la sección 12 (Sus derechos a rescindir el contrato) y la sección 13 (Cancelación y devolución de productos si cambia de opinión) para obtener más información al respecto.
• Nuestra Política de privacidad; le rogamos que consulte la sección 5 (Cómo podemos utilizar su información personal) para obtener más información al respecto.
• Nuestra Política de cookies, que detalla la información sobre las cookies de nuestro Sitio web.
4. SU ESTADO
Confirmación de su estado
4.1 Al realizar un pedido con nosotros, usted confirma que:
• tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes;
• tiene al menos 18 años de edad;
• es un consumidor (es decir, adquiere productos y servicios para uso privado y no para uso comercial); y
• la información personal que debe proporcionar al registrarse es verdadera, precisa, actual y completa en todos los aspectos, y no está suplantando a ninguna otra persona o entidad.
¿Tengo que notificarles cualquier cambio en mis datos personales y en mi confirmación?
4.2 Debe notificarnos inmediatamente cualquier cambio en su información personal poniéndose en contacto con nosotros a través del servicio de asistencia.
5. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL
5.1 Trataremos toda su información personal como confidencial y solo la utilizaremos de acuerdo con nuestra Política de privacidad. Además, trataremos la información que tengamos sobre usted de acuerdo con nuestra Política de privacidad. Al utilizar nuestro Sitio web, confirma que ha leído y comprendido las condiciones de dicho tratamiento y garantiza que todos los datos facilitados por usted son exactos.
5.2 Cuando compre en este Sitio web, le pediremos que introduzca datos personales para poder identificarle, como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección de facturación, dirección de entrega, los datos de su tarjeta de crédito y otros datos de pago. Le garantizamos que mantendremos esta información de acuerdo con el registro que tenemos en la oficina del Comisario de Información.
5.3 Por la presente, nos autoriza a transmitir información (incluida la información actualizada) para obtener información de terceros, incluidos, entre otros, los números de sus tarjetas de débito o crédito o los informes de crédito para autenticar su identidad, validar su tarjeta de crédito, obtener una autorización inicial de la tarjeta de crédito y autorizar las transacciones de compra individuales.
6. PROTEGER SU SEGURIDAD
Cómo validamos su pago
6.1 Para asegurarnos de que su tarjeta de crédito, débito o cargo no se utiliza sin su consentimiento, validaremos el nombre, la dirección y otros datos personales que nos haya facilitado durante el proceso de pedido con las bases de datos de terceros correspondientes.
6.2 Nos tomamos muy en serio el riesgo de fraude en Internet. Con el aumento del volumen de transacciones fraudulentas con tarjeta de crédito, nos esforzamos por garantizar que todos los pedidos se comprueben a fondo utilizando la información ya suministrada. Existe la posibilidad de que nos pongamos en contacto con usted para realizar comprobaciones de seguridad adicionales y le pedimos su colaboración para poder completarlas. No toleraremos las transacciones fraudulentas y dichas transacciones serán denunciadas a las autoridades competentes.
6.3 Usted debe consentir que se realicen dichas comprobaciones. En la realización de estas comprobaciones, puede que revelemos la información personal proporcionada que nos proporcione a una Agencia de Referencia de Crédito debidamente registrada para que mantenga un registro de dicha información. Le garantizamos que esto se hace exclusivamente para confirmar su identidad, que no se realiza una comprobación de crédito y que su calificación crediticia no se verá afectada. Toda la información que proporcione se tratará de forma segura y estrictamente de acuerdo con la Ley de protección de datos del Reino Unido de 2018 y, cuando corresponda, con las leyes de protección de datos del lugar en el que resida.
7. NUESTROS PRODUCTOS
Los productos pueden variar con respecto a las fotos
7.1 Hemos hecho todo lo posible para garantizar que los productos se ajusten a las fotografías y descripciones que aparecen en nuestro Sitio web. Sin embargo, tenga en cuenta que algunos colores pueden parecer diferentes al color real de los productos cuando se muestran en un dispositivo electrónico.
Disponibilidad de los productos
7.2 No afirmamos ni garantizamos la disponibilidad de determinados productos. Consulte en la sección 9.6 (Qué ocurre si no podemos aceptar su pedido) qué ocurre si los productos no están disponibles.
Productos personalizados
7.3 Tal vez pueda personalizar algunos productos. Asegúrese de que la información de personalización que proporcione sea correcta y que las imágenes sean de una resolución lo suficientemente alta, ya que los productos se fabricarán utilizando esta información.
7.4 Si opta por personalizar los productos, tal vez pierda el derecho a cancelar el pedido (para más detalles, consulte la sección 13 [Cancelación y devolución de productos si cambia de opinión]), ya que puede darse el caso de que no podamos revender los productos debido a la personalización. Del mismo modo, no podemos aceptar la devolución de productos personalizados si la devolución se debe a una información incorrecta proporcionada por usted.
8. NUESTRO DERECHO A REALIZAR CAMBIOS
8.1 Nos reservamos el derecho a realizar pequeños cambios en los productos sin notificárselo a usted con el fin de:
• cumplir con cualquier requisito de seguridad u otros requisitos legales o reglamentarios aplicables; o
• aplicar pequeños ajustes y mejoras técnicas. Estos cambios no afectarán a su uso de los productos.
8.2 También podemos realizar cambios razonables en los productos y en estas Condiciones de venta, aunque si lo hacemos, se lo notificaremos y tendrá derecho a ponerse en contacto con nosotros para rescindir el contrato antes de que los cambios entren en vigor y recibir el reembolso de los productos pagados pero no recibidos.
9. NUESTRO CONTRATO CON USTED
Cómo hacer un pedido con nosotros
9.1 Nuestro Sitio web le guiará en el proceso de pedido.
9.2 Antes de formalizar el pedido, se le dará la oportunidad de revisarlo y modificarlo. Asegúrese de comprobar el pedido y de que ha leído detenidamente estas Condiciones de venta antes de formalizar el pedido. Si no está seguro de algo de lo contemplado en estas Condiciones de venta, pídanos que se lo aclaremos.
Cómo aceptamos su pedido
9.3 La aceptación de su pedido tendrá lugar cuando le enviemos un correo electrónico confirmando nuestra aceptación («Confirmación del pedido»), momento en el que se celebrará un contrato entre usted y nosotros.
9.4 Los acuses de recibo automáticos que le enviemos de cualquier pedido no equivalen a la aceptación por nuestra parte de su oferta de compra de los productos anunciados en nuestro Sitio web.
¿Qué cubre el contrato?
9.5 El contrato se referirá únicamente a los productos confirmados en la Confirmación del pedido. No estaremos obligados a suministrar ningún otro producto que pueda haber formado parte de su pedido hasta que se haya confirmado el envío de dichos productos en una Confirmación del pedido independiente.
¿Qué ocurre si no podemos aceptar su pedido?
9.6 Si no podemos aceptar su pedido, se le notificará por correo electrónico (o por otros medios si no se ha facilitado una dirección de correo electrónico) y tendrá la opción de esperar hasta que el artículo esté disponible en existencias o cancelar su pedido. Esto puede deberse a que el producto no esté disponible o a que hemos detectado un error en el precio o la descripción del producto.
9.7 Si hemos recibido el pago, le devolveremos el dinero lo antes posible (y en cualquier caso, en un plazo de 14 días).
¿Puedo hacer cambios en los pedidos aceptados por ustedes?
9.8 Antes de formalizar el pedido, se le dará la oportunidad de revisarlo y modificarlo. Asegúrese de que ha revisado cuidadosamente el pedido antes de formalizarlo, ya que una vez hecho no podrá realizar cambios en el mismo.
Nuestros productos y servicios no están destinados a la reventa
9.9 Los productos vendidos que vendemos en el Sitio web no están destinados a la reventa ni a la distribución. Nos reservamos el derecho de cancelar los pedidos y de suspender las cuentas si creemos que los productos se piden incumpliendo esta disposición.
10. ENTREGA
Plazos y costes de entrega
10.1 La información sobre los plazos y los costes de entrega se establecerá en el momento de la compra y los pedidos se entregarán en la dirección que especifique. Todos los productos se envían normalmente en un plazo de 5 días a partir de la recepción del pedido.
10.2 Si los productos son servicios puntuales, comenzaremos los servicios en la fecha acordada con usted durante el proceso de pedido. La fecha de finalización de los servicios es la que se le indica durante el proceso de pedido.
10.3 Si su pedido no ha llegado en la fecha estimada de entrega, póngase en contacto con nosotros a través del servicio de asistencia lo antes posible para que podamos investigar lo sucedido.
¿Qué ocurre si no recoge la mercancía o no está en casa cuando se la entregan?
10.4 Si no está en casa en el momento de la entrega, podemos dejar la mercancía en un lugar seguro o, si no hay nadie disponible para aceptar la entrega, volver a entregar la mercancía en otro día.
¿Qué pasa si no entregamos la mercancía a tiempo?
10.5 En el improbable caso de que no realicemos la entrega en el plazo especificado, o si no se ha especificado ningún plazo, en un plazo de 30 días a partir de la Confirmación del pedido (o según se haya acordado) podrá rescindir el contrato si:
• el incumplimiento de la entrega se debe a que nos negamos a entregar la mercancía;
• a la luz de todas las circunstancias pertinentes, la entrega en ese plazo era esencial; o
• usted nos indicó, al hacer el pedido, que la entrega en ese plazo era imprescindible.
10.6 Si no desea cancelar el pedido, o no se da ninguna de las circunstancias descritas anteriormente, puede especificar una nueva fecha de entrega (razonable). Si no cumplimos el nuevo plazo, puede rescindir el contrato.
10.7 Si tiene derecho a rescindir el contrato en virtud de las secciones 10.5 o 10.6, puede anular o rechazar parte del pedido siempre que la separación de los productos del pedido no reduzca significativamente su valor.
10.8 Las sumas que ya haya pagado por los productos cancelados y su entrega le serán reembolsadas en un plazo de 14 días.
10.9 Tenga en cuenta que si se le entregan productos cancelados, deberá devolvérnoslos o acordar con nosotros su recogida en un plazo de 14 días a partir de la fecha de cancelación o de entrega (la que sea posterior). En cualquiera de los dos casos, correremos con los gastos de devolución de la mercancía cancelada.
¿Qué ocurre si no nos permite prestar los servicios?
10.10 Si no nos permite acceder a su propiedad para llevar a cabo los servicios según lo acordado (y no tiene una razón de peso para ello) podemos cobrarle los costes adicionales en los que incurramos como consecuencia de ello. Si, a pesar de nuestros esfuerzos razonables, no conseguimos ponernos en contacto con usted o reorganizar el acceso a su propiedad, podremos rescindir el contrato y se aplicará la sección 14 (Nuestros derechos a rescindir el contrato).
¿Cuándo se produce la entrega?
10.11 Se considerará que la entrega ha tenido lugar cuando los bienes hayan sido entregados en la dirección de entrega especificada por usted en el pedido y usted (o alguien identificado por usted) haya tomado posesión física de los bienes.
¿Quién es responsable de la mercancía durante la entrega?
10.12 La responsabilidad (a veces denominada «riesgo») de los bienes sigue siendo nuestra hasta que los bienes hayan sido entregados en la dirección de entrega especificada por usted en el pedido. No aceptamos ninguna responsabilidad si proporciona una dirección de entrega incorrecta o si no recoge la mercancía en la dirección de entrega que ha especificado.
¿Cuándo es usted dueño de los bienes?
10.13 Se considerará que usted es el dueño de la mercancía solo cuando hayamos recibido el pago completo de todas las sumas adeudadas (incluidos los gastos de envío).
11. PRECIO Y PAGO
Precios y otros gastos
11.1 Todos los precios (incluidos los gastos de envío) indicados en el Sitio web incluyen el IVA (si procede) a los tipos vigentes y son correctos en el momento de introducir la información en el sistema. No obstante, nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso (siempre que los cambios no afecten a los pedidos de los cuales le hayamos enviado una Confirmación del pedido).
Cuándo y cómo se paga
11.2 El pago puede realizarse con cualquier tarjeta de crédito o débito o a través de su cuenta de PayPal. El pago se cargará y liquidará en su cuenta en el momento en que se le envíe la mercancía o se le preste el servicio.
11.3 Usted confirma que la tarjeta de crédito, de débito o la cuenta de PayPal que está utilizando es suya. Todos los titulares de tarjetas de crédito/débito están sujetos a comprobaciones de validación y autorización por parte del emisor de la tarjeta. Si el emisor de la tarjeta de pago deniega o no autoriza por cualquier motivo el pago, no seremos responsables ante usted por cualquier retraso o la no entrega del pedido.
11.4 Si el pago con su tarjeta de crédito o débito no se procesa correctamente por cualquier motivo, nos reservamos el derecho de volver a intentar procesar el pago en un plazo de 48 horas. En el caso de que el pago siga siendo infructuoso, le avisaremos con al menos 48 horas de antelación de cualquier nuevo intento de procesar el pago enviando un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que nos haya proporcionado. Si no quiere que volvamos a intentar procesar el pago, debe cancelar previamente su pedido.
¿Qué pasa si nos equivocamos en el precio?
11.5 En el improbable caso de que el precio mostrado en la página de pago sea erróneo y lo descubramos antes de aceptar un pedido de acuerdo con la sección 9.3, no estamos obligados a venderle los productos al precio mostrado.
11.6 Siempre intentamos que los precios de los productos que aparecen en nuestro sitio web sean exactos, pero en ocasiones pueden producirse errores auténticos. Si descubrimos un error en el precio de los productos que ha pedido, se lo haremos saber lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o de cancelarlo. Si cancela el pedido y ya ha pagado los productos (pero aún no han sido enviados), le reembolsaremos el pago íntegro.
Códigos de descuento
11.7 Le permitimos utilizar los códigos de descuento estrictamente bajo los términos y condiciones en los que fueron emitidos y que, entre otras cosas, pueden incluir condiciones relacionadas con su elegibilidad para usarlos y un valor máximo de pedido.
11.8 Le rogamos que se familiarice con estos términos y condiciones antes de realizar un pedido, ya que nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido que no cumpla con dichas condiciones, incluso si ya se ha efectuado el cargo en su tarjeta de crédito o débito. Si hay alguna incoherencia entre los términos y condiciones en los que se emitieron los códigos de descuento y estas Condiciones de venta, los términos y condiciones del código de descuento prevalecen.
11.9 Puede obtener una copia de las condiciones del código de descuento poniéndose en contacto con el servicio de asistencia.
12. SUS DERECHOS A RESCINDIR EL CONTRATO
12.1 Puede rescindir su contrato con nosotros en cualquier momento. Sus derechos al rescindir el contrato dependerán de lo que haya comprado, de si hay algún problema, de cómo estemos actuando y de cuándo decida rescindir el contrato:
• si lo que ha comprado es defectuoso o está mal descrito, tiene derecho a rescindir el contrato (o a que se repare o sustituya el producto o se le vuelva a prestar un servicio, o a que se le devuelva una parte o la totalidad del dinero abonado); consulte la sección 15 (Productos defectuosos, dañados o incorrectos) para obtener más información al respecto;
• si quiere rescindir el contrato por algo que hayamos hecho o le hayamos dicho que vamos a hacer, consulte el apartado 12.2;
• si simplemente cambia de opinión sobre el producto, consulte la sección 13 (Cancelación y devolución de productos si cambia de opinión). Tal vez pueda obtener el reembolso si está dentro del período de reflexión de 14 días, aunque puede estar sujeto a deducciones si ha utilizado los bienes más allá de lo razonable para comprobarlos, y tendrá que pagar los costes de devolución de los bienes;
• para cualquier otro caso (si no somos culpables y no hay derecho a cambiar de opinión), vea el apartado 12.3.
Rescisión del contrato por algo que hayamos hecho o vayamos a hacer.
12.2 Si rescinde el contrato por uno de los motivos que se exponen a continuación, el contrato finalizará de inmediato, le reembolsaremos el importe íntegro de los productos que no se hayan suministrado y tal vez también tenga derecho a una indemnización. Las razones son:
• que le hayamos informado de un cambio próximo en el producto o en estas Condiciones con el que no esté de acuerdo (véase la sección 8.2);
• que le hayamos comunicado un error en el precio o en la descripción del producto que ha pedido y no desea continuar con su adquisición;
• que exista el riesgo de que el suministro de los productos se retrase significativamente debido a acontecimientos que escapen a nuestro control (véase la sección 17 (Acontecimientos que escapan a nuestro control) para obtener más información al respecto);
• que suspendamos el suministro de los productos por razones técnicas, o le notifiquemos que vamos a suspenderlo por razones técnicas, en cualquier caso por un período superior a 28 días; o
• que tenga derecho a rescindir el contrato por algo que hayamos hecho mal (incluido el hecho de que le hayamos entregado la mercancía con retraso) (véanse los apartados 10.5 y 10.6 (¿Qué pasa si no entregamos la mercancía a tiempo?).
Rescisión del contrato si no somos culpables y no tiene derecho a cambiar de opinión
12.3 Aunque no seamos culpables y usted no tenga derecho a cambiar de opinión, puede rescindir el contrato antes de su finalización. Un contrato de compraventa de bienes se completa cuando el producto se entrega y se paga. Un contrato de servicios se completa cuando hemos terminado de prestar los servicios y usted ha pagado por ellos. Si quiere rescindir el contrato antes de que se complete, solo tiene que ponerse en contacto con nosotros para comunicárnoslo.
12.4 Le devolveremos cualquier anticipo que haya hecho por productos que no le serán suministrados.
13. CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS SI CAMBIA DE OPINIÓN
¿Cuánto tiempo tengo para cambiar de opinión?
13.1 Dado que adquiere los productos como consumidor (es decir, para uso privado y no para uso comercial), dispone de un plazo de 14 días para rescindir el contrato entre nosotros y usted por cualquier motivo (lo que suele denominarse «período de reflexión»).
13.2 En el caso de los productos, el plazo de 14 días empieza a contar el día en que usted adquiere la posesión física de los mismos (es decir, el día en que se le entregan). Si ha pedido varios productos que se entregan en días diferentes, el derecho de cancelación vencerá 14 días después de la entrega del último producto.
13.3 En el caso de los servicios, el plazo de 14 días empieza a contar a partir del día en que le enviamos el correo electrónico donde confirmamos la aceptación del pedido. Sin embargo, una vez que hayamos completado los servicios, no podrá cambiar de opinión, aunque el plazo de 14 días siga corriendo. Si cancela después de que hayamos empezado a prestarle los servicios, deberá abonarnos los servicios prestados hasta el momento en que nos comunique que ha cambiado de opinión.
13.4 En el caso de algunos productos, es posible que le demos un plazo de rescisión del contrato más largo. Consulte nuestra política de devoluciones para obtener más información al respecto.
Cómo comunicarnos si cambia de opinión
13.5 En nuestra Política de devoluciones se indica la información para comunicárnoslo. También puede utilizar nuestro modelo de formulario de cancelación.
¿Cómo se tramita la devolución de los productos?
13.6 En nuestra Política de devoluciones se indica la información para tramitar la devolución de pedidos.
Usted es responsable de los costes de devolución
13.7 A menos que se indique lo contrario en nuestra Política de devoluciones, usted es responsable del coste de devolución de los productos.
Hay casos en los que puede perder el derecho a cancelar un pedido
13.8 Tenga en cuenta que puede perder su derecho legal a cancelar un pedido si:
• los productos se han personalizado o hecho a medida para usted, como se describe en la sección 7.4 (Productos personalizados);
• le estamos prestando servicios y usted ha recibido dichos servicios, en cuyo caso podemos cobrarle una cantidad razonable por los servicios recibidos hasta el momento de la cancelación;
• ha mezclado los productos de forma inseparable con otros productos después de la entrega; o
• los productos están precintados por razones de higiene y se desprecintan después de la entrega.
Reembolsos
13.9 Los reembolsos en virtud de esta sección 13 se emitirán en un plazo de 14 días a partir de:
• el día en que nos informe de que desea cancelar el contrato.
Sin embargo, tenemos derecho a retener el pago hasta:
• el día en que recibamos los productos de vuelta;
• el día en que nos informe (con pruebas) de que ha devuelto los productos (si es antes del día en que los recibimos).
13.10 El reembolso máximo de los gastos de envío será el de los gastos de envío por el método de entrega menos costoso que ofrezcamos. Por ejemplo, si ofrecemos la entrega estándar de un producto en un plazo de 3 a 5 días a un coste, pero usted elige la entrega al día siguiente en su lugar a un coste mayor, entonces solo le reembolsaremos lo que habría pagado por la opción de entrega más barata (es decir, la entrega estándar).
13.11 Los reembolsos en virtud de esta sección 13 se harán utilizando el mismo método de pago que usted utilizó al pedir los productos, a menos que solicite específicamente que hagamos un reembolso utilizando un método diferente.
Podemos reducir el reembolso si ha utilizado el producto
13.12 Los reembolsos pueden reducirse por la disminución del valor de los productos como consecuencia de una manipulación excesiva de los mismos (por ejemplo, más de lo permitido en una tienda). Si emitimos un reembolso antes de haber recibido los productos y haber tenido la oportunidad de inspeccionarlos, podremos cobrarle posteriormente una suma razonable si comprobamos que los productos han sido manipulados en exceso.
13.13 Si el producto es un servicio, podemos deducir de cualquier reembolso el importe por la prestación del servicio durante el período en el que se suministró, que finalizará en el momento en que nos hubiese comunicado que había cambiado de opinión. El importe será proporcional al servicio que se haya prestado en relación con el alcance total del contrato.
14. NUESTROS DERECHOS A RESCINDIR EL CONTRATO
Podemos rescindir el contrato si lo incumple
14.1 Podemos rescindir el contrato de un producto en cualquier momento comunicándoselo por escrito si:
• no efectúa el pago cuando corresponde y sigue sin hacerlo en el plazo de 14 días desde que le recordemos que debe pagarlo;
• no nos proporciona, en un plazo razonable desde que se lo pedimos, la información necesaria para que podamos suministrar los productos;
• no nos permite, en un plazo razonable, entregarle los productos o recogerlos;
• no nos permite, en un plazo razonable, acceder a sus instalaciones para prestar los servicios.
Debe indemnizarnos si rompe el contrato
14.2 Si ponemos fin al contrato en las situaciones previstas en el apartado 14.1, le devolveremos el dinero que haya pagado por adelantado por los productos que no le hayamos suministrado.
Podemos retirar el producto
14.3 Podemos escribirle para informarle de que vamos a dejar de suministrar el producto. Le avisaremos con una antelación razonable de que dejaremos de suministrarle el producto y le devolveremos cualquier cantidad que haya pagado por adelantado por los productos que no se vayan a suministrar.
15. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Tiene derecho a recibir bienes de una calidad adecuada
15.1 Por ley, debemos suministrar productos y servicios de una calidad adecuada, aptos para su uso previsto, tal y como se describen en el momento de la compra, de acuerdo con cualquier información que le hayamos proporcionado antes de realizar el pedido, y que coincidan con cualquier muestra que haya visto o examinado (a menos que le hayamos informado de cualquier diferencia).
Sus recursos en caso de que un producto sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto
15.2 Si alguno de los productos que ha comprado no es cumple con sus especificaciones y, por ejemplo, tiene fallos o está dañado cuando lo recibe, o si recibe productos incorrectos o con un precio inadecuado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para informarnos del fallo, el daño o el error, y para que le facilitemos una o varias de las siguientes soluciones:
• derecho de renuncia de 30 días: a partir del día en que reciba un producto, tiene 30 días para rechazarlo y recibir el reembolso completo (esto se denomina «derecho de renuncia a corto plazo»). Tenga en cuenta que si puede esperarse razonablemente que alguno de los productos caduque en un período más corto, el período para ejercer el derecho de renuncia a corto plazo en relación con dichos productos es el final de dicho período más corto;
• Reparación o sustitución: si no desea renunciar al producto, o si el período de renuncia a corto plazo ha vencido, puede solicitar la sustitución o reparación del producto. Nos haremos cargo de los costes asociados y procederemos a la reparación o sustitución (lo que corresponda) en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos para usted.
• Reembolso: en determinadas circunstancias, si la reparación o sustitución resultan imposibles o desproporcionadas, podríamos ofrecerle en su lugar el reembolso completo o una reducción en el precio. Además, si hemos reparado o sustituido un producto y sigue sin ser conforme a las especificaciones, tiene derecho a quedarse con el producto a un precio reducido o a renunciar a él a cambio de un reembolso (esto se denomina «derecho final de renuncia»).
15.3 Tenga en cuenta que si ejerce el derecho de renuncia a corto plazo, será el responsable de demostrar que el producto es defectuoso o incorrecto. Del mismo modo, también será responsable de demostrar que el producto es defectuoso, está dañado o es incorrecto una vez que hayan pasado 6 meses desde que lo haya recibido.
¿Cuándo no puede reclamar por productos defectuosos, dañados o incorrectos?
15.4 No podrá acogerse a esta sección si:
• le informamos de los fallos, daños u otros problemas de los productos antes de que los comprara (y son el motivo por el que desea devolverlos);
• usted ha comprado los bienes para un fin obviamente inadecuado que no nos ha hecho saber y el problema ha surgido como consecuencia del uso de los bienes para ese fin; o
• si el problema se deriva del mal uso, de un daño intencionado o de un descuido.
15.5 Tenga también en cuenta que los derechos establecidos en esta sección 15 no le permiten devolver los productos porque haya cambiado de opinión. En su lugar, consulte la sección 13 (Cancelación y devolución de productos si cambia de opinión), que contiene información sobre sus derechos si cambia de opinión.
Sus recursos de haber algún problema con los servicios que le prestamos
15.6 Si hay un problema con un servicio, póngase en contacto con nosotros en cuanto sea posible para informarnos del defecto, el daño o el error, y para organizar una o más de las siguientes soluciones:
• puede pedirnos que repitamos o subsanemos un servicio prestado si no se ha llevado a cabo con el cuidado y la capacidad debidos, o que le devolvamos el dinero si no podemos hacerlo;
• si no se ha acordado un precio de antemano, lo que se le pida que pague debe ser razonable;
• si no se ha acordado un plazo de antemano, debe llevarse a cabo en un plazo razonable.
¿Cómo puedo devolver productos defectuosos o incorrectos?
15.7 Consulte nuestra Política de devoluciones para conocer los detalles de devolución de productos en virtud de esta sección 15. Seremos plenamente responsables de los costes de devolución de los productos en virtud de esta sección 15 y le reembolsaremos el importe cuando proceda.
Reembolsos
15.8 Los reembolsos en virtud de esta sección 15 se emitirán en un plazo de 14 días a partir del día en que confirmemos que tiene derecho al reembolso.
15.9 Todos y cada uno de los reembolsos emitidos en virtud de esta sección 15 incluirán todos los gastos de envío que hubiese abonado cuando compró los productos originalmente y se harán utilizando el mismo método de pago que utilizó al hacer el pedido, a menos que usted solicite específicamente que utilicemos un método diferente.
16. NUESTRA RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER PÉRDIDA O DAÑO OCASIONADO
16.1 No excluimos ni limitamos en modo alguno nuestra responsabilidad ante usted en caso de no poder hacerlo legalmente, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia (o la de nuestros empleados o subcontratistas), así como por fraude o manifestación fraudulenta.
No somos responsables de las pérdidas no previsibles
16.2 Si no cumplimos con estas Condiciones de venta, solo seremos responsables ante usted por las pérdidas que sufra como resultado del incumplimiento (ya sea por contrato, agravio [incluyendo por negligencia], incumplimiento de deberes legales o de otro tipo) que sean una consecuencia previsible de dicho incumplimiento. La pérdida o el daño es previsible si es una consecuencia obvia de nuestro incumplimiento o negligencia o si la contemplamos tanto usted como nosotros cuando formalizamos el contrato.
16.3 En la medida de lo posible, tomaremos todas las precauciones razonables para mantener la seguridad de los datos de su pedido y de pago, y de no haber sido negligentes no seremos responsables de cualquier pérdida que pueda sufrir si un tercero accede de forma no autorizada a cualquier dato proporcionado por usted al acceder o hacer un pedido en el Sitio web.
Solo suministramos productos para uso doméstico y privado
16.4 Solo suministramos productos para uso doméstico y privado. Si usted utiliza los productos con fines comerciales, empresariales o de reventa, no tendremos ninguna responsabilidad ante usted por cualquier pérdida de beneficios, pérdida de negocio, interrupción de la actividad comercial o por cualquier pérdida de oportunidad comercial.
Sus derechos como consumidor
16.5 Tenga en cuenta que ninguna de las presentes Condiciones de venta pretende excluir o limitar ninguno de sus derechos como consumidor. Puede obtener más información al respecto en la Oficina Municipal de Información al Consumidor.
17. ACONTECIMIENTOS QUE ESCAPAN A NUESTRO CONTROL
17.1 No somos responsables de ningún fallo o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones si dicho fallo o retraso es consecuencia de cualquier acontecimiento que esté fuera de nuestro control. Dichos acontecimientos incluyen, entre otros, fallos en la red eléctrica, de proveedores de servicios de Internet, huelgas sectoriales, disturbios civiles, incendios, inundaciones, tormentas, terremotos, hundimientos, actos de terrorismo o bélicos, medidas gubernamentales, pandemias, otro desastre natural o cualquier otro acontecimiento de naturaleza similar que escape a nuestro control.
17.2 Si nos retrasamos o no cumplimos con nuestras obligaciones como resultado de un acontecimiento de dicha índole, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle y tomaremos medidas para minimizar el retraso o el incumplimiento. Si existe un riesgo de retraso considerable, puede ponerse en contacto con nosotros para rescindir el contrato y recibir el reembolso de los productos que haya pagado y no haya recibido.
18. PODEMOS TRANSFERIR ESTAS CONDICIONES A OTRA PERSONA
Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones contemplados en estas Condiciones de venta a otra organización. Siempre le informaremos por escrito si esto ocurre y nos aseguraremos de que la transferencia no afecte a sus derechos contemplados en estas Condiciones de venta.
19. SOLO PUEDE TRANSFERIR ESTAS CONDICIONES SI NOSOTROS ESTAMOS DE ACUERDO
Solo podrá transferir sus obligaciones y derechos contemplados en estas Condiciones de venta si lo aceptamos por escrito.
20. AUSENCIA DE DERECHOS DE TERCEROS EN VIRTUD DE ESTAS CONDICIONES
Solo usted y nosotros tenemos derecho a lo contemplado en estas Condiciones de venta. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones de venta otorgará, directa o indirectamente, a ningún tercero ningún beneficio exigible ni ningún derecho de acción contra nosotros, y ningún tercero tendrá derecho a exigirnos el cumplimiento de ninguna de las cláusulas de estas Condiciones de venta.
21. PARTES NO VÁLIDAS DE ESTOS TÉRMINOS
Si alguna parte de estas Condiciones de venta se considera ilegal, nula o inaplicable por cualquier motivo, dicha disposición se considerará aparte de estas Condiciones de venta y no afectará a la validez y aplicabilidad del resto de disposiciones de estas Condiciones de venta.
22. INCLUSO SI RETRASAMOS LA APLICACIÓN DE ESTAS CONDICIONES, PODEMOS APLICARLAS MÁS ADELANTE
Cualquier retraso o ausencia de ejercicio de nuestros derechos, o la renuncia por nuestra parte de ejercerlos, en virtud de estas Condiciones de venta o en relación con las mismas, no limitará ni restringirá su ejercicio en el futuro o la posibilidad de ejercerlos.
23. ¿QUÉ JURISDICCIÓN SE APLICA A LOS LITIGIOS Y DÓNDE SE PUEDE INICIAR UN PROCEDIMIENTO?
Estas Condiciones de venta se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Inglaterra y Gales, y cualquier disputa se dirimirá exclusivamente en los tribunales de Inglaterra, excepto si reside en Irlanda del Norte, en cuyo caso también podrá interponer una acción judicial en Irlanda del Norte, y excepto si reside en Escocia, en cuyo caso también podrá interponer una acción judicial en Escocia.
Independientemente de lo anterior, en el caso de los consumidores residentes en España, se aplicarán las siguientes normas adicionales:
(a) Nada de lo dispuesto en estas Condiciones se interpretará en el sentido de derogar o evitar la aplicación de los artículos 82 a 91 y 114 a 126 de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios de 2007 (Real Decreto Legislativo 1/2007), cuyos artículos prevalecerán en todo caso sobre estas Condiciones.
(b) Todas las referencias a nuestra propia «opinión», «discreción» o «sentimiento» se considerarán como hechas por un observador razonablemente independiente.
Parte 3: POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Nuestra Política de devoluciones forma parte de estas Condiciones de venta y debe contemplarse como tal. Nos reservamos el derecho a modificar la Política de devoluciones en cualquier momento.
1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES - ROPA
1.1 En los territorios seleccionados indicados en nuestro Sitio web, ofrecemos la devolución gratuita de todos los artículos de ropa que se compren en el Sitio web. Cuando reciba un artículo, asegúrese de que lo trata razonablemente bien al probárselo y de no alterar los precintos de seguridad o las etiquetas.
1.2 Por razones de higiene, la ropa interior y las mascarillas no se pueden devolver.
¿De cuánto tiempo dispongo para devolver una prenda?
1.3 Dispone de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido para iniciar una devolución.
¿Cómo se devuelve la ropa?
1.4 Es muy sencillo, siga los pasos que se indican a continuación (consulte la sección titulada «Qué hacer para devolvernos un artículo») o rellene nuestro modelo de formulario de cancelación.
1.5 Si tiene alguna duda o necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros a través del servicio de asistencia.
2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES - RESTO DE PRODUCTOS
Nuestra política de devoluciones es realmente sencilla.
2.1 Cuando reciba el artículo, debe revisarlo lo antes posible y siempre antes de utilizarlo.
2.2 Asegúrese de obtener un número de autorización de devolución antes de intentar devolvernos cualquier artículo.
Tiene derecho a cambiar de opinión.
2.3 A todos nos ha pasado, hemos pedido algo y luego nos hemos dado cuenta de que ya no lo necesitamos. Tiene 14 días desde el día siguiente a la recepción del producto para devolver cualquier artículo.
¿Cómo devuelvo un producto?
2.4 Es muy sencillo, siga los pasos que se indican a continuación (consulte la sección titulada «Qué hacer para devolvernos un artículo»).
¿Necesita algo más?
2.5 Todos los artículos deben devolverse sin usar y en el embalaje original en el que estaban cuando los recibió. Cuando reciba un artículo, asegúrese de que lo trata razonablemente bien al probárselo o inspeccionarlo, y de no alterar los precintos de seguridad o las etiquetas.
3. ¿HA RECIBIDO UN ARTÍCULO ERRÓNEO?
3.1 Le pedimos disculpas si ha recibido un artículo equivocado por error. Para recibir el reembolso o un producto de sustitución, debe devolver el artículo en las mismas condiciones en que lo recibió.
3.2 Esto no es algo habitual y queremos solucionarlo lo más rápidamente posible, así que le rogamos que nos lo comunique en un plazo de 14 días a partir del día en que recibió el artículo. Si nos lo notifica pasado este plazo, dependiendo de las circunstancias es posible que no podamos reembolsarle lo abonado u ofrecerle un producto de sustitución.
4. ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS, INCORRECTOS O FALTANTES
4.1 Rogamos que nos disculpe si recibe un artículo dañado o defectuoso. Entendemos lo frustrante que puede ser esto y nuestra intención es solucionarlo lo antes posible.
4.2 Si cree que un artículo es defectuoso, póngase en contacto con nosotros. Tendrá que decirnos exactamente cuál es el defecto lo antes posible después de descubrirlo, y ya le aconsejaremos qué hacer a continuación.
4.3 Para más información sobre sus derechos y los recursos de que dispone, consulte la sección 15 de nuestras Condiciones generales de venta.
5. ARTÍCULO NO RECIBIDO
Le pedimos disculpas si no ha recibido su artículo. Esto no es algo habitual y queremos solucionarlo lo más rápidamente posible, así que le rogamos que nos lo comunique en un plazo de 21 días a partir del día en que recibió un correo electrónico nuestro confirmando el envío del artículo. Si nos lo notifica pasado este plazo, dependiendo de las circunstancias es posible que no podamos reembolsarle lo abonado u ofrecerle un producto de sustitución.
6. SUS DERECHOS LEGALES
6.1 Nuestra Política de devoluciones no afecta a sus derechos legales.
6.2 Para obtener más información sobre otros derechos legales, visite el sitio web del Gobierno del Reino Unido www.direct.gov.uk, o póngase en contacto con Consumer Direct, el servicio de asesoramiento al consumidor financiado por el Gobierno, llamando al teléfono 900 958 528 o con su autoridad local de protección al consumidor.
7. QUÉ HACER PARA DEVOLVERNOS UN ARTÍCULO
7.1 Para devolver cualquier artículo, debe registrar la devolución accediendo a su cuenta aquí, seleccionar el pedido y hacer clic en el botón «Devolver». Lo guiaremos durante el proceso. También puede utilizar nuestro modelo de formulario de cancelación.
7.2 Tras haber procesado la devolución en línea, dispone de otros 14 días para devolvernos los artículos. Asegúrese de que están envueltos de forma segura y de que el paquete contiene toda la información necesaria.
7.3 Recuerde pedir un comprobante como prueba de que lo ha enviado. El comprobante de envío no tiene ningún coste, pero sin él, es posible que no podamos tramitar el reembolso o la sustitución en el raro caso de que el artículo se pierda durante el transporte.
7.4 Si tiene alguna duda o necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros a través del servicio de asistencia que encontrará en su cuenta.
8. ¿QUÉ OCURRE SI PIDO UN PRODUCTO DE SUSTITUCIÓN Y NO ESTÁ DISPONIBLE?
8.1 Si desea cambiar un artículo por otro, el producto ya no está disponible y desea el reembolso, procederemos al reembolso en la tarjeta de crédito, débito o cuenta de PayPal que usó al comprar el artículo.
8.2 Cualquier artículo que haya aceptado y devuelto estará bajo su responsabilidad hasta que llegue a nuestros almacenes. Asegúrese de devolver cualquier artículo con un servicio de entrega que cubra con un seguro su valor íntegro.
9. QUÉ HAREMOS A CONTINUACIÓN
9.1 Una vez hayamos procesado la devolución se lo notificaremos por correo electrónico.
9.2 Los reembolsos de las devoluciones aceptadas se abonarán de la misma forma en la que se efectuó la compra. Los reembolsos pueden tardar de 3 a 5 días laborables (de lunes a viernes y sin contar días festivos) en aparecer en su cuenta.
10. RECLAMACIONES
10.1 Si no ha quedado satisfecho con la forma en que hemos gestionado la devolución, el cambio o la reparación de cualquier artículo, háganoslo saber. Nuestra intención siempre es solucionar cualquier incidencia.
10.2 Póngase en contacto con nuestros representantes del servicio de atención al cliente a través del servicio de asistencia.
Independientemente de lo anterior, en el caso de los consumidores residentes en España, se aplicarán las siguientes normas adicionales:
(a) Nada de lo dispuesto en esta Política se interpretará en el sentido de derogar o evitar la aplicación de los artículos 82 a 91 y 114 a 126 de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios de 2007 (Real Decreto Legislativo 1/2007), cuyos artículos prevalecerán en todo caso sobre estas Condiciones.
(b) Todas las referencias a nuestra propia «opinión», «discreción» o «sentimiento» se considerarán como hechas por un observador razonablemente independiente.
Parte 4: MODELO DE FORMULARIO DE ANULACIÓN
(Rellene y devuelva este formulario solo si desea rescindir el contrato)
Para: The Hut.com Limited
Dirección: 5th Floor, Voyager House Chicago Avenue, Manchester Airport, Manchester, England, M90 3DQ
Teléfono: 900 958 528.
Correo electrónico: customer.experience@thehutgroup.com
Yo/nosotros [*] notifico/notificamos por la presente que cancelo/cancelamos [*] mi/nuestro [*] contrato de venta de los siguientes productos [*]/de prestación del siguiente servicio [*], pedido el [*]/recibido el [*]:
Nombre del consumidor o consumidores:
Dirección del consumidor o consumidores:
Firma del consumidor o consumidores (solo si este formulario se notifica en papel):
Fecha:
[*] Táchese lo que proceda
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