Guía paso a paso para hacer devoluciones gratis:
2. Envía la devolución
Tras haber procesado la devolución en línea, dispones de otros 14 días para devolvernos los artículos. Asegúrate de que están envueltos de forma segura y de que el paquete contiene toda la información necesaria. Recuerda pedir un recibo como prueba de que lo has enviado.
3. Nos encargamos del resto
Una vez hayamos procesado tu devolución, te lo notificaremos por correo electrónico. Los reembolsos de las devoluciones aceptadas serán abonados de la misma forma en la que se efectuó la compra. Los reembolsos pueden tardar de 3 a 5 días laborales (de lunes a viernes y sin contar días festivos) en aparecer en tu cuenta.
Política de devoluciones y preguntas más frecuentes
"Proceso con cuenta
Para pedir una devolución, inicia sesión en tu cuenta, selecciona el pedido y haz clic en el botón de devolución, tras lo cual se te guiará durante el proceso.
Proceso sin cuenta
Si has iniciado sesión como invitado, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o con el chat en vivo para pedir una devolución. Puedes ponerte en contacto con atención al cliente haciendo clic aquí.
En el caso de artículos defectuosos o incorrectos, aparecerá un cuadro de mensaje tras haber seguido todo lo indicado anteriormente, en el que deberás aportar más información sobre tu pedido. A continuación, el Servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para ayudar a resolver el problema.
De manera alternativa, si experimentas cualquier problema, puedes ponerte en contacto con nosotros al iniciar sesión en tu cuenta o aquí.
Una vez hayas procesado la devolución, dispones de otros 14 días para devolvernos los artículos. Deberás devolver cada artículos envuelto en su paquete original, de manera segura y con el formulario de devoluciones dentro. Deberás guardar un recibo del envío postal cuando nos lo devuelvas.
Cualquier artículo que hayas aceptado y devuelto recae bajo tu responsabilidad hasta que llega a nuestros almacenes. Asegúrate de que devuelves el artículo con un servicio de entrega que cubra con un seguro el valor de los artículos.
Si deseas cambiar un artículo por otro y este no estuviera disponible, procesaremos un reembolso en la cuenta original que usaste al comprar el artículo.
Recuerda que todos los artículos que no desees deben devolverse en perfectas condiciones y con las etiquetas intactas. Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones ni cambios de mascarillas, ropa interior ni productos en los que se haya retirado el precinto higiénico."
"Los reembolsos de las devoluciones aceptadas serán abonados en la misma forma en la que se efectuó la compra. No se reembolsarán los gastos de envío originales. Cuando se haya procesado la devolución, recibirás un correo electrónico de aviso.
Debido a la COVID, el procesamiento de la devolución podría retrasarse y tardar entre 5 y 7 días laborables, desde que se recibe tu pedido hasta que se tramita el reembolso. Una vez se procese el reembolso, podría tardar de 3 a 5 días laborables en aparecer en tu cuenta (según el banco)."
"Tenemos altos estándares a la hora de empaquetar el pedido, pero de vez en cuando pueden surgir errores. Ponte en contacto con nosotros con toda la información que tengas. Como parte de nuestros objetivos de cliente, nos esforzaremos al máximo por resolver tu problema a la mayor brevedad posible y ocasionándote las menores molestias.
A la hora de evaluar la devolución del producto. se revisa cada caso de manera individual; por lo que, en algunos casos, podríamos necesitar más información, como imágenes, para elegir el mejor procedimiento a seguir."
Aunque nos esforzamos por evitar cualquier daño a tus bienes en tránsito, podrían surgir problemas. Rogamos que nos disculpes si recibes un artículo dañado.
Te pedimos que no rechaces la entrega, sino que la aceptes y te pongas en contacto con nosotros inmediatamente. Rechazarla podría resultar en un retraso de la devolución del paquete.
Puedes ponerte en contacto con nosotros en el centro de mensajes online que encontrarás en tu cuenta. Adjunta cualquier imagen del producto dañado o defectuoso en tu mensaje. Un miembro de nuestro equipo revisará los detalles y te ofrecerá la mejor resolución al problema.
Te rogamos que nos disculpes si crees que tu artículo tiene un defecto, nos tomamos todas las quejas sobre la calidad de nuestros productos en serio e investigaremos el defecto informado con más detalle.
Para ello, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros con tu cuenta, en el centro de mensajes online. Aporta detalles del defecto y, si es posible, adjunta imágenes con tu mensaje.
Desafortunadamente, en estos momentos no podemos ofrecer cambios. Sigue el procedimiento de devoluciones para devolver tu(s) artículo(s) y comprar el artículo que desees en un nuevo pedido.
Las devoluciones en España son gratis: regístrate y envía la devolución tal y como se indica anteriormente.
No devolveremos el importe de los envíos en aquellos artículos que simplemente no quieras o que ya no necesites. Estos costes correrán a tu cargo, pero te recomendamos que uses un servicio de envíos que ofrezca seguro por el valor de los bienes.
No reembolsamos los costes de envío por devoluciones debidas a un daño o defecto informado si, durante la inspección del artículo, no se encuentra ningún daño o desperfecto. El coste para enviarte de nuevo el artículo dependerá de este y te lo comunicaremos una vez haya acabado el proceso de inspección.
Si no has quedado satisfecho con la forma en que hemos gestionado la devolución, el reemplazo o la reparación de cualquier artículo, dínoslo. Queremos resolver tu problema, por lo que te pedimos que te pongas en comunicación con nuestros representantes de atención al cliente en feedback@thehutgroup.com o envía una carta a Customer Service Department, Speedo Customer Service Department, 1-2 The Stables Gadbrook Park, Northwich, CW9 7RA.
A: Speedo Customer Service Department, 1-2 The Stables Gadbrook Park, Northwich, CW9 7RA.
Aviso por la presente de que cancelo mi contrato de venta de los siguientes productos:
Pedido el:
Número de pedido:
Nombre de cliente:
Dirección de cliente:
Firma de cliente (solo si se envía físicamente):
Fecha:
